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随着生活水平不断提升，人们对家电产品的需求也越来越个性化、智能化和多元化，特别是对于配送安装等售后服务环节，也提出了更高的要求。据中国消费者协会公布的《年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家电投诉位居商品类投诉第一位。在涉及的投诉领域中，售后服务，尤其是安装收费混乱等问题相当突出。例如高楼层的大家电配送需要额外收费、电视壁挂安装收费不透明、大家电配送和安装之间等待的“空窗期”太长等，都是消费者“吐槽”的重点
想要改善用户所面临的诸多问题，除了需要行业相关标准进行约束规范外，还需企业和渠道端不断改进、优化售前售后服务细节。值得
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