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从细微之处看品级
文／逢源之水
听说姑娘近期要回来度假，恰巧又遇上了少见的高温天气。为了给姑娘营造一个舒适的环境，6月5日上午我计划到商城家电部选购一台壁挂空调。
上午9点半刚开门营业，我就来到家电商城，径直走到海尔空调专柜，因空调专柜营业员有事没在，便由负责冰箱洗衣机专柜的营业员钟女士接待了我。听我说明来意和具体要求后，她先在电脑上反复查看对比，又拿出海尔空调节的优惠活动宣传页进行查看，最后给我推荐了一款性价比较高并热销的1.5匹一级功效壁挂机，又专门打电话给负责空调专柜的营业员，进行了沟通核对。我接着刷卡付款完成了交易。
炎热天气盼凉风。确实惊叹商家和海尔的快捷服务啦。商家说第二天即可送货安装。但由于第二天我有事抽不开身，便确定6月7日送货安装。6月7日上午9点半，我就接到了送货通知，根据我的时间安排，送货员于11点准时送货上门。不多时，又接到了安装人员，打来的上门服务电话。根据我们的约定，下午3点上门安装。
下午3点，安装人员王师傅和刘师傅，两个健壮结实的汉子准时上门。进门前他们各自套上鞋套，察看空调安装位置后，王师傅主外，先在内墙壁上钉好挂机架，然后系上安全带，打开窗户，卸下防护网，跨出窗外，开始拆卸空调窝上的风叶挡板，为让空调主机呼吸通畅，还特意隔叶拆下来三个叶片。刘师傅主内，很熟练的拆箱、接管、缠胶带。然后把主机递到窗外，又拿起捆绑好的管线和壁挂机，把管线从预留的空调眼里穿到户外，娴熟地把壁挂机，挂在事先固定的架子上。待王师傅把外机固定在空调窝里，连接好管线。刘师傅又用设备进行检测后，插上电源，打开空调开关，随着压缩的迅速转动，一股清凉的新风立马徐徐扑面而来，十分凉爽。这空调静音效果和质量还真是不错。
当我看着王师傅拆除空调窝风叶挡板，空调外机畅快的呼吸时，我突然想起，原来在另一家公司购买安装的客厅空调时，由于我不懂，安装的师傅也不走心，没有给拆除空调窝风叶挡板，直接影响空调主机换气通风，也影响制冷制暖效果。
当我把一年多来，心中的烦恼说出来，并冒昧的恳求王师傅，帮助把原来的那个空调主机空调窝风叶挡板，也像今天新装的这样，给折除几片时。王师傅很理解我的烦恼和郁闷，冒着窗外40多度的高温，又用十多分钟时间，小心翼翼地，一叶一叶拆卸空调窝风叶挡板，从下面隔叶卸掉了三个叶片。最后，又细心地固定好空调窝挡板。王师傳说，＂这确实是原来那个公司安装时，不应该出的问题。虽然与我们这次安装没有关系，但是在户外高空作业，是一项很危险的工作，客户是轻易不会到户外来摆弄这个的。对于我们安装人员来说，就是多忙十多分钟，多累一会儿的举手之劳的事情。对客户来说，这舒心不舒心，可真是一辈子的大事＂。
安装好空调，在支付户外高空做业费时，我要给他们加钱。他们坚持不要，说元户外高空作业费，是公司统一规定的费用，不能多收。听到王师傅的话，我的心里感觉暖暖的。宁愿＂我们多忙多累十分钟，为了让客户舒心一辈子！＂
事后，我对小区的空调安装工作，进行了认真的查看和研究分析，对空调安装工人给出三个等级评价：一等服务讲细节。就像今天的安装工人，在安装时，主动把户外主机窝前空调换气口上的风叶挡板拆下几片，既能让主机舒畅地换气呼吸，确保主机最佳的制热制冷功效；又能保持小区楼房原本的设计的美观舒适。这种情况占小区的绝大多数。二等服务照原样拆卸不走心。就是把空调主机安装到空调窝后，把空调窝通风挡板，原封不动的再安装上，这样虽然维护了小区的整体设计和美观，很可能会影响空调的正常呼吸，以及制冷制热功效。这种情况占比还真不是少数。三等服务图省事难舒心。他们是把整个空调窝风叶挡板全拆下来。这样操作，虽然省事简单，但巨大的空调窝风叶框空裸着，有三米多高，一米多宽，太空太秃兀太难看，让人看到就难受郁闷无奈。也使整个小区的整体设计一片混乱，无章可循，直接影响到小区的品质。好则这种情况，也只占极其少数。
面对这三种情况，忽然使我想到：服务无小事。细节决定成败。质量赢得信誉的一些精典案例。服务本无小事，若将我心换他心，作个换位思考，服务质量，也许自然就上层次了。把简单的事情做好，就不简单。把平凡的事情做到极致，就不平凡。大概这是所有服务行业，都应该遵循的规则吧。
作于辛丑年
作者简介：逢源之水，中国金融作协会员，山东散文学会会员，《文学与艺术》签约作家（诗人），作品散见于《山东金融文学》《齐鲁壹点》《当代精英文学》《河南工人日报》《金融文坛》等报刋和新媒体。
壹点号金湖文苑
